LUCK8 là một công ty dịch vụ khách hàng nổi bật nhờ vào việc áp dụng công nghệ hiện đại và phương pháp chăm sóc khách hàng tiên tiến. Mình đã từng trải nghiệm dịch vụ của họ và thật sự ấn tượng với tính chuyên nghiệp cũng như sự tận tâm từ nhân viên của công ty này. Họ cũng đã đầu tư mạnh vào hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để tối ưu hóa quy trình phục vụ. Được biết, LUCK8 đã đầu tư khoảng 500,000 USD vào hệ thống CRM này, giúp tăng hiệu suất làm việc lên đến 30%.
Một trong những điểm mình thích nhất ở họ là dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7. Không chỉ đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ bất kỳ lúc nào, mà còn giúp giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Theo một báo cáo gần đây từ công ty, thời gian trung bình để giải quyết một khiếu nại chỉ mất khoảng 45 phút, nhanh hơn nhiều so với khoảng 2-3 giờ của nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành.
Ngoài ra, LUCK8 cũng áp dụng nhiều công cụ tự động và trí tuệ nhân tạo vào quy trình phục vụ. Ví dụ, chatbot của họ có thể xử lý được 70% các yêu cầu cơ bản mà không cần đến sự can thiệp của nhân viên. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn tăng tính hiệu quả, giúp nhân viên có thể tập trung vào những yêu cầu phức tạp hơn. Theo một khảo sát nội bộ, tỷ lệ hài lòng của khách hàng khi tương tác với chatbot đạt đến 85%.
Mình còn nhớ lần đầu tiên liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của họ qua điện thoại, chất lượng âm thanh rất rõ ràng và không hề có cảm giác chờ đợi lâu. Điều này có thể là do họ đã đầu tư vào công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol) hiện đại với băng thông rộng và đường truyền ổn định. Thậm chí, họ còn có dịch vụ gọi lại miễn phí nếu cuộc gọi bị gián đoạn, giúp đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết triệt để.
Có một lần mình gặp phải sự cố với một sản phẩm mua từ họ, và được khuyên liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Mình hơi lo lắng vì nghĩ rằng sẽ mất nhiều thời gian và công sức, nhưng thực tế lại hoàn toàn ngược lại. Nhân viên kỹ thuật không chỉ rất hiểu biết mà còn rất nhiệt tình, họ thậm chí còn gửi một email theo dõi sau khi vấn đề được giải quyết để đảm bảo rằng mình hoàn toàn hài lòng.
Theo mình, một trong những yếu tố quan trọng giúp LUCK8 thành công trong dịch vụ khách hàng là đào tạo nhân viên. Họ có chương trình đào tạo thường xuyên và các buổi đào tạo này không chỉ tập trung vào kỹ thuật làm việc, mà còn chú trọng đến kỹ năng mềm và khả năng giao tiếp. Tìm hiểu thêm, mình được biết mỗi năm họ đầu tư khoảng 200,000 USD vào các chương trình đào tạo này.
Không thể không nhắc đến chính sách đổi trả hàng của LUCK8. Chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày của họ rất linh hoạt và không gây phiền hà cho khách hàng. Mình đã từng gặp phải sự cố với sản phẩm và quy trình đổi trả rất đơn giản, không hề phức tạp như mình từng nghĩ. Theo một khảo sát gần đây, tỷ lệ khách hàng hài lòng với chính sách này đạt đến 90%, con số ấn tượng trong ngành thương mại điện tử.
Có lẽ bạn đã từng nghe đến dịch vụ chăm sóc khách hàng của LUCK8 qua nhiều kênh truyền thông. Thực tế, nhiều báo cáo và review từ các trang web đánh giá uy tín đều nói rằng họ là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực này. Một báo cáo từ năm 2022 của Business Insider cho biết LUCK8 đã giành được giải thưởng "Dịch vụ khách hàng xuất sắc" hai năm liên tiếp.
Họ còn rất quan tâm đến phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ. Mỗi khi kết thúc cuộc gọi hay gửi email, mình thường nhận được một bảng khảo sát nhỏ để đánh giá chất lượng dịch vụ. Thông qua việc này, họ có thể nắm bắt được những điểm mạnh để phát huy và cải thiện những điểm yếu. Mình thấy điều này rất hữu ích và minh chứng rằng họ thực sự lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Mình cũng đã thử sử dụng ứng dụng di động của họ, một công cụ rất tiện lợi với giao diện thân thiện. Ứng dụng cho phép mình dễ dàng đặt hàng, theo dõi đơn hàng và thậm chí kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Theo thông tin mình biết, ứng dụng này đã được tải xuống hơn 100,000 lần và đánh giá trung bình trên các cửa hàng ứng dụng đạt 4.5/5 sao.
LUCK8 còn có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết. Một lần, mình nhận được mã giảm giá 20% cho lần mua hàng tiếp theo, điều này thực sự tạo động lực cho mình quay lại mua sắm. Chương trình khách hàng thân thiết của họ thậm chí còn có cả hệ thống điểm thưởng, mà mình có thể đổi điểm để nhận được những ưu đãi khác. Hiện tại, chương trình này đã thu hút và giữ chân được hơn 50,000 khách hàng trung thành.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ, bạn có thể truy cập LUCK8.